Regulamin sklepu

Obowiązuje od 13 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy BIGFOTO, dostępny pod adresem bigfoto.com.pl (dalej: „Sklep”), prowadzi Małgorzata Bojarowska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą P.P.H.U. Małgorzata Bojarowska z siedzibą przy ul. Hożej 10/35, 87-800 Włocławek (adres wpisany do CEIDG), wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 5691441275, REGON 091626421 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • sklep i pracownia BIGFOTO — adres do korespondencji, zwrotów i odbioru osobistego: al. Jana Pawła II 1D, 86-105 Świecie,
   • e-mail: sklep@bigfoto.com.pl,
   • telefon: 52 333 00 01 (pn–pt 10:00–19:00, opłata według taryfy operatora),
   • formularz na stronie Kontakt.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień i zawierania umów sprzedaży na odległość, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu w sposób, który pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować.
4. Regulamin dotyczy zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców. Postanowienia przewidziane dla konsumentów stosuje się także do przedsiębiorców na prawach konsumenta (§ 2 pkt 3).
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

§ 2. Definicje

1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.
2. Konsument — osoba fizyczna, która zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG).
4. Produkt — rzecz dostępna w Sklepie, w tym wykonywana na zamówienie Klienta.
5. Produkt personalizowany — Produkt wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności ze zdjęciem, imieniem, datą, własnym tekstem lub grafiką Klienta.
6. Kreator — narzędzie w Sklepie do przygotowania projektu Produktu personalizowanego (dodanie zdjęć i tekstów, kadrowanie, podgląd) i zapisania go pod kodem projektu.
7. Konto — zabezpieczona hasłem część Sklepu, w której Klient może przeglądać swoje zamówienia i zarządzać danymi.
8. Umowa — umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu. W przypadku Produktów personalizowanych do Umowy stosuje się odpowiednio przepisy o umowie o dzieło lub umowie dostawy, jeżeli wynika to z przepisów prawa.
9. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Sprzedawca bezpłatnie świadczy w Sklepie usługi drogą elektroniczną: przeglądanie oferty, formularz zamówienia, Konto, Kreator (wraz z zapisaniem projektu pod kodem), formularz kontaktowy, doradca prezentowy (czat) oraz możliwość dodawania opinii o Produktach.
3. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą rejestracji, na czas nieokreślony. Klient może ją w każdej chwili rozwiązać bez podania przyczyny, wysyłając prośbę o usunięcie Konta na adres e-mail Sprzedawcy. Pozostałe usługi świadczone są przez czas korzystania z nich przez Klienta.
4. Odpowiedzi doradcy prezentowego są generowane automatycznie przez model językowy sztucznej inteligencji. Mają charakter pomocniczy i mogą zawierać nieścisłości — wiążące są informacje w opisie Produktu, w koszyku i w Regulaminie. W czacie nie należy podawać danych osobowych.
5. Klientowi nie wolno dostarczać do Sklepu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w Kreatorze, formularzach i opiniach.
6. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby wyłudzenia danych (phishing). Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie hasła do Konta ani danych karty w wiadomości e-mail lub telefonicznie. Zalecamy korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego i silnego hasła.
7. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać e-mailem na adres Sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, z Kontem albo bez zakładania Konta.
2. Aby złożyć zamówienie, należy:
   1. wybrać Produkt, a w przypadku Produktu personalizowanego — przygotować projekt w Kreatorze,
   2. dodać Produkt do koszyka,
   3. podać dane potrzebne do realizacji zamówienia (imię i nazwisko, adres, telefon, e-mail), wybrać sposób dostawy i płatności,
   4. zapoznać się z Regulaminem i go zaakceptować,
   5. kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę”, który oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi łączną cenę Produktów, koszt dostawy i wszystkie inne opłaty.
4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca wysyła na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania i przyjęcia do realizacji. Z chwilą otrzymania tej wiadomości Umowa zostaje zawarta. Treść Umowy jest utrwalana w tej wiadomości oraz w Regulaminie.
5. Zamówienia złożone w serwisie Allegro podlegają regulaminowi Allegro i warunkom danej oferty. Kreator służy wtedy wyłącznie do przygotowania projektu, którego kod Klient przekazuje Sprzedawcy.

§ 5. Produkty personalizowane

1. Produkt personalizowany wykonujemy według projektu przygotowanego i zatwierdzonego przez Klienta w Kreatorze — z przesłanymi zdjęciami i wpisanymi tekstami. Przed złożeniem zamówienia prosimy sprawdzić pisownię, daty i układ projektu.
2. Podgląd w Kreatorze pokazuje, jak będzie wyglądał Produkt. Kolory na wydruku mogą nieznacznie różnić się od widocznych na ekranie, co wynika z różnic między ustawieniami wyświetlaczy a technologią druku.
3. Jakość wydruku zależy od jakości przesłanego zdjęcia. Wskazówki zawiera strona Jak przygotować zdjęcie. Jeżeli zdjęcie jest wyraźnie zbyt słabej jakości dla wybranego Produktu, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem przed drukiem.
4. Przesyłając zdjęcia, teksty i grafiki, Klient oświadcza, że ma do nich prawa (w tym autorskie) oraz zgody osób widocznych na zdjęciach, jeżeli są wymagane, a treści te nie naruszają prawa ani dóbr osobistych osób trzecich.
5. Sprzedawca może odmówić wykonania Produktu z treściami bezprawnymi, obraźliwymi lub naruszającymi prawa osób trzecich. W takim przypadku informuje Klienta i niezwłocznie zwraca otrzymaną płatność.
6. Zdjęcia i projekty Klienta wykorzystujemy wyłącznie do realizacji zamówienia. Bez wyraźnej zgody Klienta nie publikujemy ich w reklamach ani w portfolio.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny w Sklepie są podane w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie obejmują kosztu dostawy, który jest podawany w koszyku przed złożeniem zamówienia.
2. Jeżeli Sklep informuje o obniżce ceny Produktu, podaje także najniższą cenę tego Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Dostępne sposoby płatności:
   1. płatność online przez serwis Przelewy24 (szybki przelew, BLIK, karta płatnicza, raty Przelewy24) — operatorem płatności jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu,
   2. płatność przy odbiorze — przy dostawie za pobraniem (Paczkomat InPost lub kurier InPost) albo przy odbiorze osobistym w Świeciu.
4. Płatności online należy dokonać bezpośrednio po złożeniu zamówienia. Realizację zamówienia opłacanego online rozpoczynamy po zaksięgowaniu płatności. Jeżeli płatność nie wpłynie w ciągu 2 dni od złożenia zamówienia, Sprzedawca może anulować zamówienie, informując o tym Klienta.
5. Przy wyborze rat Przelewy24 umowę kredytu Klient zawiera z instytucją finansową, na jej warunkach.
6. Na życzenie wystawiamy fakturę VAT. Dane firmy i NIP należy wpisać w polu „Uwagi do zamówienia” albo przesłać e-mailem niezwłocznie po złożeniu zamówienia, podając jego numer.

§ 7. Dostawa i czas realizacji

1. Sklep dostarcza Produkty na terenie Polski. Wysyłkę za granicę wyceniamy indywidualnie — prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.
2. Sposoby i koszty dostawy (aktualny koszt jest zawsze widoczny w koszyku):

   Sposób dostawy	Płatność online	Za pobraniem / przy odbiorze
   InPost Paczkomat 24/7	0 zł	18 zł
   InPost Kurier Standard	0 zł	24 zł
   Odbiór osobisty — BIGFOTO, al. Jana Pawła II 1D, Świecie	0 zł	0 zł

3. Produkty wykonujemy na zamówienie. Standardowo przygotowujemy i nadajemy zamówienie w ciągu 1 dnia roboczego od zaksięgowania płatności, a przy płatności za pobraniem — od zawarcia Umowy. Zamówienia opłacone do godziny 14:00 trafiają do realizacji tego samego dnia roboczego. Jeżeli w opisie Produktu podano inny termin, obowiązuje termin z opisu.
4. Doręczenie przez InPost trwa zwykle 1–2 dni robocze od nadania.
5. Przy odbiorze osobistym informujemy e-mailem, że zamówienie jest gotowe do odbioru.
6. Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeżeli paczka jest uszkodzona, warto spisać protokół szkody z kurierem lub zgłosić to w aplikacji InPost i zrobić zdjęcia. Nie jest to warunek złożenia reklamacji i nie ogranicza praw konsumenta.

§ 8. Odstąpienie od umowy

1. Konsument może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik, a gdy zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
2. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów personalizowanych — czyli rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), np. Produktów ze zdjęciem, imieniem, datą lub własnym tekstem Klienta. Prawo odstąpienia dotyczy Produktów niepersonalizowanych, np. koszulek z gotowym nadrukiem wybranym z oferty Sklepu.
3. Aby odstąpić od Umowy, należy przed upływem terminu wysłać Sprzedawcy oświadczenie — e-mailem na adres sklep@bigfoto.com.pl lub pocztą na adres z § 1. Można skorzystać ze wzoru formularza (Załącznik nr 1), ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt dostawy (w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną, niewiążącą się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Konsument odsyła Produkt na adres: BIGFOTO, al. Jana Pawła II 1D, 86-105 Świecie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od Umowy. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Konsument.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§ 9. Reklamacje — niezgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadku Produktów personalizowanych zwykle oznacza to wykonanie i wysłanie nowego egzemplarza. Gdy naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, a także w innych przypadkach przewidzianych w ustawie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo — jeżeli brak zgodności nie jest nieistotny — o odstąpieniu od Umowy.
3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres sklep@bigfoto.com.pl lub pocztą na adres z § 1. Aby przyspieszyć rozpatrzenie, prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz dołączyć zdjęcia (przy uszkodzeniu w transporcie — także zdjęcie opakowania).
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Koszty wymiany lub naprawy, w tym koszt odesłania Produktu, ponosi Sprzedawca. Prosimy nie odsyłać Produktu, dopóki o to nie poprosimy — często wystarczą zdjęcia.
6. Wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.

§ 10. Opinie i zgłaszanie nielegalnych treści

1. Klienci mogą dodawać opinie o Produktach. Dodanie opinii nie wymaga zakupu w Sklepie, dlatego Sprzedawca nie zapewnia, że każda opinia pochodzi od osoby, która kupiła lub używała Produktu. Opinie osób, które kupiły dany Produkt w Sklepie, oznaczamy etykietą „Zweryfikowany zakup”.
2. Nie usuwamy opinii tylko dlatego, że są negatywne. Możemy nie opublikować lub usunąć opinię, która zawiera treści bezprawne, obraźliwe, dane osobowe osób trzecich lub reklamę.
3. Treści niezgodne z prawem widoczne w Sklepie można zgłosić na adres sklep@bigfoto.com.pl, wskazując ich lokalizację i uzasadnienie. Zgłoszenia rozpatrujemy niezwłocznie i informujemy zgłaszającego o podjętej decyzji. Adres ten jest także punktem kontaktowym do spraw związanych z treściami w Sklepie (kontakt w języku polskim).

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej (mediacja lub stały polubowny sąd konsumencki) albo organizacji konsumenckich, np. Federacji Konsumentów.
2. Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dostępny na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych i prawa Klientów opisuje Polityka prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy albo zakresu usług. Klientów posiadających Konto informujemy o zmianie e-mailem co najmniej 7 dni przed jej wejściem w życie. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się dotychczasową wersję Regulaminu.
3. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
4. Spory z Klientami, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)